Troca no PDV — como funciona

Entenda os dois caminhos da troca (venda nova ou crédito), como o valor de cada peça é calculado e o que acontece com o estoque.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

A tela de troca serve para receber de volta peças de uma venda já finalizada. O valor dessas peças pode abater uma compra nova na mesma hora ou virar crédito para o cliente usar depois.

Antes de começar#

O usuário precisa ter acesso ao módulo Trocas e Devoluções (grupo de permissão, no Gerencial em Administração → Permissões).
A venda de onde as peças saíram precisa estar finalizada. Venda cancelada, em espera ou em andamento não pode ser trocada.
Não pode haver outra venda aberta com itens no caixa. Se houver, o PDV avisa: "A venda #N está aberta. Finalize (F3), coloque em espera (Ctrl+E) ou cancele (F6) antes de abrir a troca."

Abrindo a tela de troca#

Na tela de venda, aperte CtrlT. Abre a janela Troca — devolução de mercadoria.
Em Número do cupom (venda), digite o número da venda e aperte Enter.
- Não sabe o número? Aperte F4 (Buscar vendas…) para procurar por cliente, vendedor, período, valor etc.
Aparece o cabeçalho da venda (número, data e total) e a lista das peças que ainda podem ser devolvidas.
Bipe cada peça que o cliente trouxe no campo Bipe a peça que voltou. Cada bipe soma 1 em Qtd a devolver. Para várias unidades de uma vez, use 2*código.
- Também dá para digitar a quantidade direto na coluna Qtd a devolver da lista.
Escolha o Motivo (F7) e, se for o caso, marque É presente (F8).
Confira o Valor da troca embaixo, à esquerda.
Escolha o caminho:

Botão	Tecla	O que faz
Iniciar venda	`F9`	Abre uma venda com o valor da troca abatido. O cliente leva peças novas. Nada é gravado até finalizar essa venda com `F3`.
Gerar crédito cliente	`F10`	Grava a troca na hora e o valor vira saldo de crédito do cliente, para usar em qualquer compra futura.

Veja o passo a passo de cada um em Troca com venda nova e Troca que gera crédito.

Como o valor da troca é calculado#

O valor de cada peça é o que o cliente pagou de fato por ela, calculado pelo servidor:

Se a venda original teve desconto na venda inteira (F8), o desconto é dividido entre as peças, proporcional ao valor de cada uma. A peça volta pelo valor com desconto.
Se teve acréscimo, a parte do acréscimo também entra.
O valor aparece na coluna Valor de cada peça marcada e o total em Valor da troca. Enquanto o servidor calcula, aparece "—".

Motivos da troca#

Motivo	O que acontece com a peça
Tamanho	Volta ao estoque.
Cor / modelo	Volta ao estoque.
Defeito (não volta pro estoque)	Não volta ao estoque de venda.
Presente	Volta ao estoque. Marca sozinho a opção É presente.
Outro	Volta ao estoque.

Troca de presente: veja Troca de presente e troca por defeito.

Trocas já feitas da venda#

Se a venda buscada já teve trocas, aparece o quadro Trocas desta venda com número, data, modo ("Venda nova #N" ou "Gerou crédito"), cliente, valor e crédito. Dali dá para desfazer uma troca com F12. Veja Cancelar uma troca.

Uma mesma venda pode ter várias trocas, até devolver todas as peças. Quando tudo já foi trocado, a tela avisa: "Todos os itens desta venda já foram trocados por completo."

Teclas da tela de troca#

Tecla	Ação
`Enter`	Buscar o cupom digitado
`F4`	Buscar vendas com filtros
`F2`	Escolher o cliente que fica com a troca
`F7`	Abrir a lista de motivos
`F8`	Marcar/desmarcar "É presente"
`F9`	Iniciar venda (troca com venda nova)
`F10`	Gerar crédito cliente
`F12`	Cancelar a troca selecionada em "Trocas desta venda"
`Esc`	Fechar a tela