Como fazer uma troca com venda nova

Use este caminho quando o cliente devolve peças e leva outras na hora: o valor das peças devolvidas abate o valor das peças novas.

Antes de começar#

• Acesso ao módulo Trocas e Devoluções.
• A venda original precisa estar finalizada.
• Nenhuma outra venda aberta com itens neste caixa (finalize, coloque em espera com Ctrl+E ou cancele com F6).
• O cliente é opcional, menos na troca de presente e quando sobrar crédito (veja abaixo).

Passo a passo#

1. Na tela de venda, aperte Ctrl+T.
2. Digite o Número do cupom (venda) e aperte Enter (ou F4 para buscar a venda).
3. Bipe as peças que voltaram (ou digite a quantidade em Qtd a devolver).
4. Escolha o Motivo (F7) e marque É presente (F8) se for o caso.
5. Confira o Valor da troca e aperte F9 (Iniciar venda).
6. A janela da troca fecha e a tela de venda abre com:
   • a faixa preta no alto: TROCA da venda #X — abatimento R$ Y, com o lembrete F3 finaliza · F6 cancela a troca;
   • embaixo do total: Troca abatida: R$ ... (e, se for o caso, sobra R$ ... de crédito).
7. Passe as peças novas normalmente (bipe, nome ou código).

   

8. Aperte F3 para finalizar.
   • Se a loja pede vendedor, escolha o vendedor.
   • Se as peças novas custam mais que a troca, abre a tela de pagamento só com a diferença.
   • Se custam exatamente o valor da troca, a venda finaliza direto, sem tela de pagamento.
   • Se custam menos, a diferença vira crédito do cliente (veja "Quando sobra crédito").
9. Sai o cupom da venda (conforme a configuração de impressão) e, logo depois, o comprovante da troca.

Na tela de pagamento#

A primeira linha da lista de pagamentos é Troca (venda #X), com cadeado e o aviso "Não sai daqui; para desistir da troca, F6 na venda." Ela mostra quanto a troca abateu. Essa linha:

• não sai com ✕ nem Del (aparece: "A troca não sai do pagamento. Para desistir da troca, volte e cancele a venda (F6).");
• continua lá depois do desconto/acréscimo (F8), com o valor recalculado.

Lance as formas de pagamento para o que falta pagar, como numa venda comum.

Desconto na venda da troca#

O desconto só vale sobre o que o cliente paga além da troca:

• Peças novas acima do valor da troca: o desconto (F8 ou preço baixado no F4) não pode passar da diferença. Se passar, aparece: "O desconto não pode passar do valor a pagar além da troca (máx. R$ X)". O limite de desconto da loja também é calculado só sobre essa diferença.
• Peças novas abaixo do valor da troca (sobra crédito): nenhum desconto e nenhum acréscimo são aceitos, porque virariam crédito para o cliente. Aparece a mensagem do desconto ou "Acréscimo não cabe nesta troca: as peças novas (R$ X) não passam do valor da troca (R$ Y) e a diferença vira crédito do cliente. Tire o acréscimo."

Quando sobra crédito#

Se as peças novas custam menos que a troca, a diferença (a sobra) vira crédito do cliente no F3:

1. A venda precisa de um cliente: o da venda, o da troca ou um escolhido na hora (a tela de escolha abre sozinha). Sem cliente, não finaliza: "Sobra R$ X de crédito da troca: identifique o cliente (F2) para finalizar."
2. O PDV pergunta: "Informe ao cliente FULANO que ele receberá R$ X de crédito. Confirmar?"
3. Respondendo Sim, a venda finaliza e o crédito entra no saldo do cliente. Respondendo Não, nada é gravado e a venda da troca continua aberta.

O crédito pode ser usado depois com a forma Crédito Cliente. Veja Crédito do cliente.

O que acontece no F3#

• Estoque: as peças devolvidas voltam ao estoque (menos as de motivo Defeito); as peças novas saem do estoque.
• Troca: fica registrada, ligada à venda original e à venda nova.
• Crédito: só a sobra, se houver.
• Caixa: entra no caixa só o que o cliente pagou além da troca.
• Comprovante: sai o COMPROVANTE DE TROCA na impressora térmica, com as peças devolvidas, o valor da troca, quanto abateu na venda nova e o crédito, se houver.

Desistir da troca#

Na tela de venda, aperte F6. A pergunta avisa que a troca é cancelada por completo: as peças que o cliente trouxe não entram no estoque, nada vira crédito e as peças novas lançadas voltam ao estoque. O botão Não vem marcado; para confirmar, selecione o botão Cancelar venda #N (seta → ou Tab) e aperte Enter.

Fechou o PDV no meio?#

A venda da troca fica guardada no servidor. Ao entrar de novo, o PDV retoma: "Venda #N da troca da venda #X retomada — passe as peças novas e finalize (F3), ou cancele a troca (F6)."

Problemas comuns#

Veja também#

• Troca no PDV — como funciona
• Troca que gera crédito
• Cancelar uma troca
• Crédito do cliente
• Desconto e acréscimo na venda (F8)
• Perguntas Sim e Não do PDV