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ALPHA ERP Central de Ajuda

Estornar uma baixa de parcela feita por engano (F11)

Desfaça a baixa de uma parcela (parcela errada, valor errado, baixa em dobro). Só a última baixa da parcela, e só enquanto o caixa dela não foi fechado.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

O estorno desfaz uma baixa lançada por engano: a parcela volta a ficar como estava antes dela e o valor sai do caixa de quem está estornando.

Antes de começar#

  • Permissão especial "Estornar baixa de parcela do crediário feita por engano". Sem ela, o PDV pede a senha de um supervisor que tenha a permissão.
  • Um motivo com pelo menos 10 caracteres.
  • Só dá para estornar:
    • a última baixa (não estornada) de cada parcela — se a parcela teve várias baixas, estorne da mais recente para a mais antiga;
    • enquanto o caixa em que a baixa foi lançada ainda não foi fechado (depois do fechamento, o dinheiro já foi conferido e entregue).

Passo a passo#

  1. Abra o recebimento com CtrlR e escolha o cliente.
  2. (Opcional) Deixe o cursor na parcela da baixa errada: ela já vem selecionada na próxima tela.
  3. Aperte F11 (Baixas / estornar baixa). Abre a janela Baixas das parcelas — estornar baixa.
  4. Em cima, as parcelas do cliente que já receberam algum pagamento (inclusive as quitadas). Escolha a parcela com ↑ ↓.
  5. Embaixo, as baixas dessa parcela, a mais recente em cima, com data, operador, valor, formas e a situação:
    • Pode estornar
    • Estorne antes a mais recente
    • Caixa já fechado: não estorna
    • Estornada em ... por ...
    Janela Baixas das parcelas — estornar baixa, com a parcela em cima e a baixa que pode ser estornada embaixo
  6. Aperte F5 (Estornar a última baixa da parcela).
  7. A janela mostra o que será estornado (valor, data, operador, formas, parcela e venda) e avisa: "A parcela volta a ficar como antes desta baixa e o valor sai do seu caixa de hoje como estorno." Digite o motivo e clique em Confirmar.
  8. Se pedir, o supervisor digita usuário e senha e clica em Liberar.
  9. Pronto: "Baixa de R$ X estornada: a parcela N/M da venda V voltou a ficar em aberto. O valor sai do seu caixa de hoje como estorno."
  10. Volte com Esc. A tela de recebimento recarrega as parcelas em aberto. Agora você pode lançar a baixa certa.

O que acontece#

  • Parcela: o valor pago, o desconto e a situação voltam ao que eram antes da baixa (parcela quitada volta a ficar em aberto). Juros e multa voltam a contar como antes.
  • Caixa: o valor de cada forma sai do caixa de quem estornou, no dia de hoje, como estorno. Baixar de novo a parcela certa recompõe o caixa.
  • Histórico: a baixa não é apagada: fica na lista marcada como estornada, com data, usuário e motivo.
  • Comprovante: o último comprovante da tela de recebimento é esquecido (ele podia ser justamente o da baixa desfeita).

Quando não deixa#

MensagemPor quê / o que fazer
"Esta baixa foi lançada em DD/MM/AAAA HH:MM por OPERADOR e o caixa dela já foi fechado: não dá mais para estornar."O caixa já foi fechado com essa baixa dentro. Procure a gerência.
"Só a última baixa da parcela pode ser estornada: estorne antes as baixas mais recentes."Estorne primeiro a de cima.
"Esta baixa já foi estornada."Já foi desfeita (talvez em outro caixa).
"A parcela está cancelada (venda cancelada)."Parcela de venda cancelada não tem estorno.
"Informe o motivo do estorno (pelo menos 10 caracteres)."Escreva um motivo maior.
"Este cliente não tem parcela com baixa."Nenhuma parcela desse cliente recebeu pagamento.
"Escolha o cliente (F2) para ver as baixas."Escolha o cliente antes do F11.
"Estorno não liberado: ..."O supervisor não liberou.

Veja também#

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