PDV sem conexão com o servidor

O que a tela "Sem conexão com o servidor" significa, por que o caixa para e o que conferir até a conexão voltar.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

O PDV depende do servidor para tudo: produtos, estoque, preços e gravação das vendas. Não existe modo offline — se o servidor cai, o caixa para até a conexão voltar.

O que aparece#

A tela escurece e mostra "Sem conexão com o servidor" e "Reconectando automaticamente… a venda em andamento não é perdida."

O PDV tenta de novo a cada poucos segundos. Quando o servidor responde, a tela volta sozinha com a mensagem "Conexão restabelecida.". A venda que estava na tela continua lá.

Outras mensagens com o mesmo sentido: "Sem conexão com o servidor. Tentando reconectar…" e "O servidor demorou demais para responder.".

O que conferir#

Só este caixa ou todos? Se os outros caixas funcionam, o problema é neste computador (cabo de rede, Wi-Fi).
Cabo e rede: confira o cabo de rede do computador e se o roteador/switch da loja está ligado.
Servidor: confira se o computador servidor está ligado e não está desligando/atualizando.
Endereço: se mudou alguma coisa na rede, confira o endereço em Configurar Servidor (F12 na tela de login): IP ou nome do servidor, Porta de comunicação e Testar Conexão.
Persistindo, chame o suporte técnico.

Caiu no meio da finalização?#

Se a conexão caiu enquanto aparecia "Finalizando a venda…" ou "Autorizando a NFC-e na SEFAZ…", a venda pode ter sido gravada ou não.

SEFAZ fora do ar é outra coisa#

Se o problema é só a SEFAZ, o caixa continua vendendo: a NFC-e sai em contingência. Veja NFC-e em contingência.