Trocas: acompanhar e cancelar troca feita por engano

A troca é feita no balcão, pelo PDV. No Gerencial, a tela Trocas serve para acompanhar as trocas (quantas, por quê, quais peças) e cancelar uma troca feita por engano.

Antes de começar#

• Abra pelo menu Movimentação → Trocas. O grupo do usuário precisa liberar o módulo Trocas e Devoluções.
• Para cancelar: permissão especial Cancelar troca (desfaz a troca e a venda nova dela) (Administração → Usuários).

Consultar as trocas#

1. Ao abrir, a tela mostra as trocas dos últimos 30 dias.
2. Ajuste De e Até e, se quiser, o Motivo: Todos, Tamanho, Cor / modelo, Defeito, Presente ou Outro.
3. Para achar as trocas de um cupom específico, digite o número em Nº da venda (cupom) (o período e o motivo são ignorados nesse caso).
4. Clique em Buscar (ou Enter no número da venda).
5. Use Filtrar na lista para procurar por cliente, CPF ou produto dentro do que já foi carregado.

Acima da lista aparece um resumo das trocas ativas: quantidade, peças, valor total, quantas peças tinham defeito (fora do estoque) e a contagem por motivo.

O que cada troca mostra#

• Troca N · venda #N (a venda original), o motivo e a etiqueta Presente, se for o caso.
• Cliente (em troca de presente, também "compra de" quem comprou), data e hora e quem fez.
• Valor da troca, ou Abatido na venda nova #N quando a troca foi feita junto com uma venda nova.
• Se parte do valor abateu parcelas do crediário: "R$ ... no crediário · R$ ... em crédito".
• Os itens devolvidos, com quantidade, valor e a coluna Estoque:

• No rodapé, Saldo de crédito atual do cliente (só para quem pode ver o crédito).

Cancelar uma troca#

1. Na troca, clique em Cancelar troca.
2. Leia a confirmação. Ela explica o que será desfeito e, se houver venda nova, avisa que ela também será cancelada. Confirme.
3. Digite o motivo do cancelamento (pelo menos 15 caracteres). Se a venda nova tiver NFC-e, esse motivo vai para a SEFAZ.
4. Aparece "Troca #N cancelada." (e "A venda nova #N também foi cancelada.", quando houver).

O que acontece#

Ao cancelar uma troca, tudo é desfeito de uma vez:

• Estoque: as peças devolvidas que tinham voltado ao estoque saem de novo.
• Crédito: o crédito que a troca deu ao cliente é estornado do saldo.
• Crediário: as parcelas que a troca abateu voltam a ficar em aberto (com uma observação na parcela).
• Venda nova: se a troca foi feita com uma venda nova, ela é cancelada: as peças novas voltam ao estoque, o que o cliente pagou sai como estorno no seu caixa e a NFC-e dela é cancelada na SEFAZ.
• A troca fica com a etiqueta Cancelada e mostra o motivo. Tudo é registrado na Auditoria.

Quando não dá para cancelar#

• O cliente já usou o crédito da troca. O crédito é gasto na ordem em que entrou (o mais antigo primeiro); se, por essa ordem, o crédito desta troca já foi usado, o cancelamento é recusado.
• A peça devolvida já não está no estoque (por exemplo, foi vendida de novo).
• A troca já está cancelada.

Problemas comuns#

Veja também#

• Limite de crédito, bloqueio e crédito de troca
• Consultar vendas
• Cancelar uma venda finalizada (PDV)
• Kardex do produto
• Devolução por NF-e
• Como funciona a troca no PDV
• Cancelar troca no PDV