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Cancelar uma troca feita por engano

Desfaça uma troca já gravada pela tela da troca (F12) ou pela lista de vendas (botão direito). Veja quando o sistema não deixa.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

Cancelar uma troca desfaz tudo o que ela fez: as peças devolvidas saem do estoque de novo (o cliente fica com elas), o crédito que ela gerou é estornado e, na troca com venda nova, a venda nova é cancelada junto (com a NFC-e dela, se tiver).

Antes de começar#

  • Permissão especial "Cancelar troca (desfaz a troca e a venda nova dela)". Sem ela, o PDV pede a senha de um supervisor que tenha essa permissão (a janela Liberação de supervisor; o operador continua logado).
  • Um motivo com pelo menos 15 caracteres. Se a venda nova tiver NFC-e, esse motivo vai para a SEFAZ.

Jeito 1 — Pela tela da troca (F12)#

  1. Aperte CtrlT e busque o cupom da venda original (a de onde as peças voltaram).
  2. No quadro Trocas desta venda, selecione a troca que quer desfazer (a mais recente já vem selecionada).
  3. Aperte F12 (Cancelar troca).
  4. Leia a confirmação Cancelar troca e siga os passos de "Confirmação e motivo" abaixo.

Depois de cancelar, a venda é carregada de novo e as peças voltam a ficar disponíveis para outra troca.

Jeito 2 — Pela lista de vendas (botão direito)#

  1. Aperte CtrlL para abrir a lista de vendas.
  2. Selecione a venda original ou a venda nova da troca.
  3. Clique com o botão direito e escolha CANCELAR TROCA - desfaz a troca e a venda nova dela.
    • Venda original com mais de uma troca: é cancelada a mais recente primeiro.
  4. Siga os passos de "Confirmação e motivo".

Confirmação e motivo#

  1. A pergunta mostra o que vai acontecer, por exemplo:
    • "As peças devolvidas saem do estoque de novo e o crédito da troca é estornado (se o cliente já usou esse crédito, não dá pra cancelar)."
    • "A venda nova #N também é cancelada: as peças novas voltam ao estoque e a NFC-e X é cancelada na SEFAZ."
    • "Devolva ao cliente o que ele pagou na venda nova: Dinheiro R$ ..."
  2. O Não vem marcado. Para confirmar, selecione Cancelar troca #N (seta → ou Tab) e aperte Enter.
  3. Digite o motivo (a janela mostra quantos caracteres faltam) e clique em Confirmar.
  4. Se pedir, o supervisor digita usuário e senha e clica em Liberar.
  5. Pronto: "Troca #N cancelada" (ou "...junto com a venda nova #N."). Se o cliente tinha pago algo na venda nova, aparece o aviso "Devolva ao cliente: ..." com as formas e valores.

O que acontece#

  • Estoque: as peças devolvidas saem do estoque de novo; na venda nova cancelada, as peças novas voltam ao estoque.
  • Crédito: o crédito gerado pela troca (no F10 ou a sobra da venda nova) sai do saldo do cliente.
  • Caixa: o que o cliente pagou na venda nova sai como estorno no caixa de quem cancelou (aparece em "Vendas canceladas (devolvidas)" no resumo do caixa).
  • Fiscal: a NFC-e da venda nova é cancelada na SEFAZ com o motivo informado. Se a SEFAZ recusar, nada muda.
  • Registro: o cancelamento fica na auditoria, com o motivo e quem liberou.

Quando o sistema não deixa cancelar#

MensagemPor quê / o que fazer
"O cliente já usou R$ X do crédito desta troca (R$ Y; o crédito é gasto na ordem em que entrou): não dá pra cancelar."O crédito é consumido do mais antigo para o mais novo. Pela ordem, o crédito desta troca já foi gasto (mesmo que o cliente tenha saldo de outras trocas).
"O cliente já usou parte do crédito desta troca (...): não dá pra cancelar."O saldo atual do cliente é menor que o crédito desta troca.
"NOME DA PEÇA: a peça devolvida já não está no estoque (foi vendida de novo?), não dá pra cancelar a troca."A peça que voltou já saiu do estoque de novo.
"A troca #N já está cancelada."Alguém já cancelou (talvez em outro caixa).
"A venda #N tem parcela do crediário já paga (no todo ou em parte): estorne as baixas no Crediário antes de cancelar a venda."A venda nova foi a prazo e já recebeu pagamento. Estorne as baixas primeiro (veja Estornar uma baixa de parcela).
Recusa da SEFAZ (prazo de cancelamento etc.)A NFC-e da venda nova não pôde ser cancelada; nada foi alterado. Procure a gerência.
"Credenciais de supervisor inválidas" / "Usuário X não tem permissão para cancelar troca"Usuário ou senha errados, ou o supervisor não tem a permissão Cancelar troca.
"A venda #N não tem troca ativa para cancelar."Não há troca ativa nessa venda.

Cancelar troca × cancelar a venda#

  • A venda original não pode ser cancelada enquanto tiver troca ativa: "A venda #N tem troca (#T): cancele a troca antes de cancelar a venda." Cancele a troca primeiro.
  • Cancelar só a venda nova já finalizada (pelo CANCELAR CUPOM da lista de vendas) não desfaz a troca: a troca continua valendo e o valor que ela abateu volta como crédito para o cliente. Se a intenção é desfazer tudo, use CANCELAR TROCA.

Veja também#

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