Problemas comuns de impressão
O cupom não saiu, a impressora não foi encontrada, a logo saiu errada? As mensagens de impressão do PDV e o que fazer.
Mensagens#
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Nenhuma impressora foi selecionada para emissão do cupom. Acesse Configurações > Impressão para selecionar a impressora térmica." | Este caixa está sem impressora térmica. Veja Configurar as impressoras do PDV. |
| "Nenhuma impressora configurada pra imprimir o [documento] (Configurações > Impressão)." | O mesmo, para comprovante, recibo, carnê ou termo. |
| "Não foi possível enviar o [documento] para "X" (impressora não encontrada ou spooler parado)." | O nome da impressora não existe mais no Windows (foi reinstalada com outro nome?) ou o serviço de impressão do Windows está parado. Confira o nome na configuração do PDV, ligue a impressora e tente de novo. |
| "Não foi possível imprimir o cupom na impressora "X": ..." | Falha na impressora (sem papel, tampa aberta, desligada). Resolva e reimprima pela lista de vendas. |
| "Venda finalizada, mas não foi possível emitir o cupom: ..." | A venda está gravada. Reimprima pela lista de vendas (CtrlL → F9). |
| "Não foi possível imprimir o DANFE ... Reimprima pela lista de vendas." | A NFC-e está emitida. Reimprima o DANFE pela lista de vendas. |
| "A venda #N foi finalizada e a troca registrada, mas o comprovante da troca não foi impresso: ... Reimprima pela lista de vendas (Ctrl+L)." | Reimprima a venda nova pela lista: o comprovante aparece nos documentos vinculados. |
| "Não foi possível imprimir o carnê: ... Dá pra reimprimir em Recebimento de parcelas." | Use CtrlR → cliente → F10. |
| "Termo não impresso: ..." / "Recibo não impresso: ..." | Reimprima: termo com F10 na aba Resolver da condicional; recibo com F9 no recebimento. |
Veja como reimprimir em Reimprimir cupom e documentos vinculados.
Situações sem mensagem#
| O que acontece | Causa provável |
|---|---|
| Ao finalizar a venda, nada é impresso e nada é perguntado | A opção Habilitar impressão de cupom ao finalizar a venda está desligada. Veja Perguntar antes de imprimir. |
| O cupom sai cortado na lateral ou com muito espaço sobrando | A Largura do papel da bobina (58 ou 80 mm) não é a da bobina que está na impressora. |
| O papel não é cortado no fim | Desmarcado Cortar papel ao final do cupom, ou a impressora não tem guilhotina. |
| A logo sai falhada, sumida ou um borrão preto | A imagem tem cores claras, cinza ou fundo escuro. Use preto no fundo branco. Veja Logo no cupom. |
| A logo não aparece | Falta o arquivo logo-cupom.png na pasta do PDV (e não há logo da revenda). |
| Recibo, carnê ou termo saem na impressora "errada" | Confira as opções da aba Matricial. Veja Impressora matricial. |
| A NFC-e em contingência sai em duas vias sem perguntar | É o esperado: o DANFE de contingência é obrigatório. |
Veja também#
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