Lista das mensagens mais comuns ao fazer uma troca no PDV.
Ao buscar o cupom#
| Mensagem | O que fazer |
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| "Informe o número do cupom (venda)." | Digite só o número da venda (sem letras) e aperte Enter. Ou use F4 para buscar. |
| "Venda #N não encontrada." | O número pedido é o da venda (o mesmo da coluna Nº da lista de vendas), que pode ser diferente do número da NFC-e. Na dúvida, use F4 e procure por cliente, data ou valor. |
| "Venda #N não está finalizada (situação: ...) — só dá pra trocar venda finalizada." | Venda cancelada, em espera ou em andamento não pode ser trocada. |
| "Todos os itens desta venda já foram trocados por completo." | Todas as peças da venda já voltaram em trocas anteriores. |
| "Não deu pra listar as trocas já feitas desta venda: ..." | Só a lista de trocas anteriores não veio; dá para continuar a troca normalmente. |
Ao bipar as peças#
| Mensagem | O que fazer |
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| "Busque o cupom primeiro." | Digite o número da venda e aperte Enter antes de bipar. |
| "A peça X não está no cupom #N." | A peça bipada não foi vendida nesta venda. Confira se é o cupom certo. |
| "NOME: já está marcada toda a quantidade que dá pra devolver." | Você já marcou todas as unidades disponíveis dessa peça (coluna Disponível). |
| "Sem conexão com o servidor para calcular o valor da troca." | O PDV perdeu a conexão. Aguarde reconectar; o valor aparece sozinho. |
Ao confirmar (F9 ou F10)#
| Mensagem | O que fazer |
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| "Informe a quantidade a devolver de pelo menos um item." | Marque pelo menos uma peça. |
| "NOME: só dá pra devolver até N." | Diminua a quantidade em Qtd a devolver. |
| "Troca de presente: escolha quem recebe a troca (F2)." | Na troca de presente é obrigatório escolher quem está trocando. |
| "A troca precisa de um cliente identificado — escolha quem recebe o crédito." | O F10 precisa de cliente. Escolha ou cadastre. |
| "A venda N pertence a outro cliente (NOME). Se a peça foi presente, marque "presente"." | Sem presente, a troca só aceita o cliente da venda. |
| "A venda #N está aberta. Finalize (F3), coloque em espera (Ctrl+E) ou cancele (F6) antes de abrir a troca." | Há uma venda com itens na tela. Resolva antes de abrir a troca. |
| "Já existe a venda #N da troca aberta neste caixa: finalize ou cancele a troca antes de abrir outra venda." | Uma venda de troca ficou aberta neste caixa. Finalize (F3) ou cancele (F6). |
Na venda da troca (depois do F9)#
| Mensagem | O que fazer |
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| "O desconto não pode passar do valor a pagar além da troca (máx. R$ X)" | Diminua o desconto até o máximo mostrado. Se as peças novas custam menos que a troca, não cabe desconto nenhum. |
| "Acréscimo não cabe nesta troca: ..." | Quando sobra crédito, tire o acréscimo. |
| "Sobra R$ X de crédito da troca: identifique o cliente (F2) para finalizar." | A diferença vai virar crédito e precisa de um cliente. |
| "A troca não sai do pagamento. Para desistir da troca, volte e cancele a venda (F6)." | A linha da troca no pagamento é travada. |
| "Finalize ou cancele a troca: venda de troca não pode ficar em espera..." | A venda da troca não vai para a espera. |
| "Outra troca já devolveu peças da venda #X..." ou "...o valor da peça passou de R$ X para R$ Y..." | Outro caixa mexeu nas mesmas peças. Cancele esta venda (F6) e refaça a troca. |
Na impressão#
| Mensagem | O que fazer |
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| "Comprovante não impresso: ..." ou "Comprovante da troca #N não impresso: nenhuma impressora configurada..." | A troca foi gravada. Reimprima pela lista de vendas (Ctrl+L → botão direito → IMPRIMIR CUPOM - REIMPRIME → responda Sim em "Documentos vinculados"). Veja Reimprimir cupom e documentos vinculados. |
Outras situações#
- Não consigo cancelar a venda original: "A venda #N tem troca (#T): cancele a troca antes de cancelar a venda." Veja Cancelar uma troca.
- Não consigo emitir NFC-e de um DAV: "A venda #N tem troca: não dá pra emitir NFC-e dela." Uma venda que já teve troca não pode mais virar NFC-e.
Veja também#
