NF-e de devolução (cliente devolve ou devolução ao fornecedor)

Emita a NF-e de devolução a partir da nota original — NFC-e ou NF-e de venda (o cliente devolve) ou nota de compra (devolução ao fornecedor).

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

A NF-e de devolução desfaz, no fiscal, uma venda ou uma compra. Ela sempre nasce importando a nota original do sistema: você escolhe a nota, os itens e as quantidades.

Antes de começar#

Permissão especial NF-e: digitar, importar e emitir.
Emissão da NF-e ligada e uma operação fiscal ativa do tipo de devolução (veja Operações fiscais).
A nota original precisa estar autorizada (ou, no caso da compra, a entrada finalizada e lançada com a chave).

Tipos de devolução:

Aba	Quando usar	Estoque
NFC-e	O cliente devolve uma compra feita com NFC-e	As peças voltam ao estoque quando a SEFAZ autorizar, menos o que já voltou pela Troca
NF-e de venda	O cliente devolve uma compra feita com NF-e	Idem
Compra (fornecedor)	A loja devolve ao fornecedor uma nota lançada no Importador	Os itens saem na unidade e com os impostos da nota de compra; o estoque baixa quando a SEFAZ autorizar

Passo a passo#

Abra Fiscal → NF-e e clique em Devolução.
Encontre a nota original:
- pela Chave de acesso — digite ou bipe os 44 dígitos e clique em Buscar chave; ou
- pela lista — escolha a aba (NFC-e, NF-e de venda ou Compra (fornecedor)), ajuste Desde e Número, clique em Filtrar e depois em Escolher.
Na tabela de itens, veja Original, Já devolvido e Saldo. Digite a quantidade em Devolver de cada item, ou clique em Devolver tudo.
Se a NFC-e saiu sem CPF, a tela pede o cliente que está devolvendo (a NF-e precisa de CPF, nome e endereço). Busque pelo nome ou CPF. Não achou? Cadastre em Cadastros → Clientes e volte.
Clique em Criar NF-e de devolução. A nota abre em digitação, já com a nota original referenciada.
Confira as abas e clique em Emitir NF-e (veja Emitir NF-e).

O que acontece#

A NF-e de devolução cuida do fiscal e do estoque. Ela não devolve dinheiro nem gera crédito ao cliente: isso é feito pela troca no PDV (veja Trocas).
A peça volta ao estoque uma vez só, mesmo que o cliente tenha feito a troca e a loja também emita a NF-e de devolução.
Enquanto existir uma devolução valendo, a nota original não pode ser cancelada (cancele a devolução antes).

Problemas comuns#

Mensagem	Causa e solução
A chave de acesso tem 44 dígitos.	Confira a chave digitada.
Nenhuma NFC-e, NF-e de venda ou entrada do fornecedor com a chave ...	A nota não foi emitida ou lançada por este sistema.
A ... não está autorizada (...).	Só nota autorizada pode ser devolvida.
Quantidade acima do saldo em ... item(ns). / ITEM ... : só dá pra devolver ...	Parte do item já foi devolvida em outra nota. Diminua a quantidade.
A ... saiu sem CPF: escolha ou cadastre o cliente que está devolvendo.	Escolha o cliente no quadro que aparece.
cadastro incompleto (endereço): complete antes de emitir	Complete o endereço do cliente em Clientes.
A entrada da ... foi digitada sem chave: não dá pra devolver por NF-e.	A compra foi lançada sem a chave da nota do fornecedor.
O XML da ... não está na pasta XML\ENTRADAS do servidor: sem ele não dá pra repetir os impostos da compra.	O XML da compra precisa estar no servidor. Peça ao suporte.
Devolução nasce importando a nota original (botão Importar), não digitada.	Não use Nova NF-e para devolução: use o botão Devolução.