Crédito do cliente (crédito de troca)

De onde vem o crédito do cliente, como consultar o saldo, como usar no pagamento com "Crédito Cliente" e quem pode ver o saldo.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

O crédito do cliente é um saldo em reais guardado no cadastro do cliente, que ele pode usar como forma de pagamento em qualquer compra na loja. No PDV ele aparece como a forma de pagamento Crédito Cliente.

De onde vem o crédito#

Situação	O que entra no saldo
Troca que gera crédito (`F10` na troca)	O valor das peças devolvidas.
Troca com venda nova em que as peças novas custam menos	A sobra (valor da troca menos o valor das peças novas), depois da confirmação "Informe ao cliente ... que ele receberá R$ X de crédito".
Cancelamento de uma venda que foi paga com Crédito Cliente	O valor pago com crédito volta para o saldo.
Cancelamento só da venda nova de uma troca já finalizada (sem cancelar a troca)	O valor que a troca tinha abatido volta como crédito.

E o que tira do saldo:

pagar uma compra com Crédito Cliente;
cancelar a troca que gerou o crédito (o crédito é estornado).

Consultar o saldo no PDV#

Quem tem a permissão de ver o crédito enxerga o saldo:

na janela Identificar cliente (F2), na coluna Crédito;
na tela de Pagamento, ao lado do nome: "NOME · crédito R$ X";
no comprovante de troca, na linha SALDO DE CREDITO;
na tela da troca, depois do F10: "Saldo de crédito atual: R$ X."

Usar o crédito no pagamento#

Em resumo: identifique o cliente (F2), vá ao pagamento (F3), escolha a forma Crédito Cliente com ↑ ↓, digite o valor e aperte Enter. O PDV confere o saldo na hora; o que o crédito não cobrir vai em outra forma (dinheiro, PIX, cartão...). Se não houver saldo: "Saldo de crédito insuficiente: o cliente tem R$ X e a venda pede R$ Y em crédito."

O passo a passo completo está em Pagar com Crédito Cliente.

O que acontece no caixa#

O valor pago com crédito não é dinheiro na gaveta. No resumo do caixa (F8) ele aparece separado, em "Pago com crédito de troca (não entra na gaveta)", e não é contado no fechamento às cegas.

Quem pode ver o saldo#

Ver o saldo depende da permissão especial "Ver o saldo de crédito (troca) do cliente", liberada por usuário no Gerencial em Administração → Usuários (Permissões especiais).

Sem essa permissão:

a coluna Crédito some da janela Identificar cliente;
o pagamento mostra só o nome do cliente;
o comprovante de troca sai sem a linha do saldo;
no Gerencial, a coluna Crédito da lista de clientes mostra "—" e o extrato não abre.

Extrato do crédito (Gerencial)#

No Gerencial, em Cadastros → Clientes, o botão Crédito de troca do cliente abre o Extrato de crédito: cada entrada (+) e saída (−) com data e histórico (por exemplo, "Troca da venda #N", "Sobra da troca #N", "Cancelamento da troca #N", "Estorno da venda cancelada #N").