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ALPHA ERP Central de Ajuda

Troca que gera crédito para o cliente (F10)

O cliente devolve as peças e não leva nada agora; o valor vira saldo de crédito para usar em qualquer compra futura.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

Use este caminho quando o cliente devolve peças e não vai levar nada agora. O valor da troca vira crédito no nome dele, para usar depois com a forma de pagamento Crédito Cliente.

Antes de começar#

  • Acesso ao módulo Trocas e Devoluções.
  • A venda original precisa estar finalizada.
  • Cliente obrigatório: o crédito precisa ficar no nome de alguém. Se a venda não tem cliente (ou é presente), o PDV pede para escolher.

Passo a passo#

  1. Na tela de venda, aperte CtrlT.
  2. Digite o Número do cupom (venda) e aperte Enter (ou F4 para buscar).
  3. Bipe as peças que voltaram (ou digite em Qtd a devolver).
  4. Escolha o Motivo (F7). Se for presente, marque É presente (F8) e escolha quem recebe o crédito com F2.
  5. Aperte F10 (Gerar crédito cliente).
  6. Se a venda não tem cliente identificado, abre a janela Identificar cliente: escolha quem fica com o crédito (ou cadastre com Insert).
  7. Aparece a confirmação Gerar crédito da troca com o resumo, por exemplo: "Devolver 2 peça(s) da venda #1532 e gerar R$ 89,90 de crédito para FULANO DE TAL?" e o que acontece: "Grava agora: as peças voltam ao estoque e o crédito fica com o cliente." (no motivo Defeito: "...as peças com defeito NÃO voltam ao estoque de venda.")
  8. O botão Não vem marcado. Para gravar, selecione Sim, gravar a troca (seta → ou Tab) e aperte Enter.
    Pergunta Gerar crédito da troca com o resumo das peças e do crédito, o Não marcado e o botão Sim, gravar a troca
  9. A troca é gravada e sai o COMPROVANTE DE TROCA na impressora térmica. A tela mostra, na faixa preta: "Troca #N registrada — R$ X para FULANO. Saldo de crédito atual: R$ Y. Comprovante impresso."

Respondendo Não, aparece "Troca não gravada: nada mudou." e você pode corrigir as quantidades.

O que acontece#

  • Estoque: as peças voltam ao estoque na hora (menos as de motivo Defeito).
  • Crédito: o valor da troca entra no saldo de crédito do cliente.
  • Caixa: não sai dinheiro do caixa. A troca não é um pagamento em dinheiro.
  • Comprovante: mostra número da troca, cupom original, cliente, motivo, peças devolvidas, VALOR DA TROCA, Credito para compras e o SALDO DE CREDITO (o saldo só aparece para quem tem a permissão de ver o crédito).

Usar o crédito depois#

Na próxima compra, identifique o cliente (F2) e, na tela de pagamento, escolha a forma Crédito Cliente. Veja Crédito do cliente.

Problemas comuns#

MensagemO que fazer
"A troca precisa de um cliente identificado — escolha quem recebe o crédito."Você fechou a escolha de cliente sem escolher. Aperte F10 de novo e escolha o cliente.
"A venda N pertence a outro cliente (NOME). Se a peça foi presente, marque "presente"."Só a troca de presente aceita um cliente diferente do da venda. Marque É presente (F8) se for o caso.
"Informe a quantidade a devolver de pelo menos um item."Nenhuma peça marcada. Bipe a peça ou digite a quantidade.
"NOME: só dá pra devolver até N."A quantidade passou do que ainda pode ser devolvido (coluna Disponível).
"Comprovante não impresso: ..."A troca foi gravada, só o papel não saiu. Reimprima pela lista de vendas (veja Reimprimir cupom e documentos vinculados).

Veja também#

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