Cancelar uma venda já finalizada (cancelar cupom)

Cancele por completo uma venda paga pela listagem de vendas — estoque, pagamentos, parcelas e NFC-e na SEFAZ.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

Uma venda já finalizada é cancelada pela listagem de vendas. O cancelamento é completo: devolve os produtos ao estoque, estorna os pagamentos e cancela as parcelas. Se a venda tem NFC-e, a nota é cancelada na SEFAZ.

Antes de começar#

Quem cancela precisa da permissão Cancelar Notas (para venda DAV, também serve Cancelar venda feita como DAV). Sem ela, o PDV pede a liberação de um supervisor.
NFC-e: tenha em mãos o motivo do cancelamento (vai para a SEFAZ). A SEFAZ só aceita o cancelamento dentro do prazo dela; fora do prazo, aparece a recusa.

Passo a passo#

Abra a listagem de vendas com CtrlL e ache a venda.
Selecione a venda e tecle F6 — ou botão direito → CANCELAR CUPOM - CANCELA por completo.
Leia a pergunta: "Deseja realmente CANCELAR POR COMPLETO a Venda #N no valor de R$ …? Esta ação devolverá os produtos ao estoque e cancelará os recebimentos/parcelas da venda."
O Não vem marcado. Para confirmar, marque Cancelar venda #N e tecle Enter.
Se for NFC-e, digite o motivo (pelo menos 15 caracteres) e clique em Confirmar.
Se pedir, o supervisor digita usuário e senha e clica em Liberar.
Aguarde "Cancelando a venda…" (ou "Cancelando a NFC-e na SEFAZ…"). Aparece "Venda #N cancelada por completo.".

O que acontece#

Estoque: os produtos voltam (se a venda tinha baixado estoque).
Dinheiro, cartão, PIX: a devolução é registrada no caixa de quem está cancelando (a venda continua contando para quem vendeu). Veja Abrir e fechar o caixa.
Crédito Cliente usado na venda: o valor volta para o saldo do cliente.
Prazo: as parcelas em aberto são canceladas.
NFC-e: cancelada na SEFAZ. Se a SEFAZ recusar, nada é cancelado e a venda continua valendo.
Quem cancelou e quem autorizou ficam registrados.

Quando não dá para cancelar#

Mensagem	O que fazer
A venda #N tem troca (#T): cancele a troca antes de cancelar a venda.	Cancele a troca primeiro (botão direito → CANCELAR TROCA). Veja Cancelar uma troca.
A venda #N tem uma troca em andamento na venda #M: finalize ou cancele aquela venda antes de cancelar esta.	Há uma troca aberta usando peças desta venda.
A venda #N tem parcela do crediário já paga (no todo ou em parte): estorne as baixas no Crediário antes de cancelar a venda.	Estorne os recebimentos antes. Veja Recebimento de parcelas.
A venda #N tem NF-e autorizada (ou aguardando a SEFAZ): cancele a NF-e antes de cancelar a venda.	A venda ganhou NF-e (modelo 55). Cancele a NF-e primeiro.
A Venda #N já se encontra cancelada.	Nada a fazer.
Cancelamento não feito — (motivo da SEFAZ)	A SEFAZ recusou (prazo, nota não autorizada…). A venda continua valendo.
Cancelar uma venda finalizada exige autorização de um supervisor.	Chame um supervisor com a permissão.
Usuário … não tem permissão para cancelar venda finalizada	O supervisor digitado não tem a permissão.