Problemas comuns do Gerencial

As mensagens de erro mais frequentes do Gerencial — login, sessão, permissões, cadastros, crediário, caixa, trocas e notas fiscais — e o que fazer em cada uma.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

Encontrou uma mensagem na tela e não sabe o que fazer? Procure-a abaixo (CtrlF no navegador ajuda). As mensagens estão escritas exatamente como aparecem no Gerencial; onde aparece N, R$ ... ou um nome, a tela mostra o número, o valor ou o nome real.

Entrar e sessão#

Mensagem ou situação	Por que acontece	O que fazer
Usuário ou senha inválidos.	Login ou senha errados, ou o usuário está inativo.	Confira o que digitou (atenção ao Caps Lock). Se esqueceu a senha ou o usuário foi desativado, o administrador resolve em Usuários.
Muitas senhas erradas. Espere N minuto(s) e tente de novo.	Várias senhas erradas seguidas bloqueiam o login por alguns minutos (proteção contra quem tenta adivinhar a senha).	Espere o tempo indicado. Não adianta insistir: cada tentativa errada conta de novo.
Não foi possível conectar ao servidor.	O computador do servidor está desligado, o serviço do sistema parou ou este computador está sem rede.	Confira a rede e se o servidor está ligado. Se os caixas também pararam, é o servidor: veja Sem conexão com o servidor ou chame o suporte técnico.
O atalho fica em "Sem conexão com o servidor — tentando de novo…"	Mesmo caso acima, ou o endereço do servidor no `conexao.ini` do Gerencial está errado.	Ligue o servidor ou peça ao suporte para conferir o endereço.
Voltou para a tela de login sozinho	A sessão acaba com 30 minutos parada, 12 horas no máximo, quando a senha é trocada, quando o usuário é desativado, quando o servidor é reiniciado — ou quando você atualiza a página (`F5`).	Entre de novo: você volta para a tela em que estava. Para trocar de tela, use o menu em vez de recarregar a página.
Muitas requisições. Aguarde um pouco e tente de novo.	Muitos pedidos em pouco tempo (por exemplo, cliques repetidos).	Espere alguns segundos e tente de novo.

Veja Como entrar no Gerencial e usar o menu.

Permissões#

Mensagem ou situação	Por que acontece	O que fazer
Sem acesso a (tela) — "Seu usuário não tem a permissão desta tela. Peça a um administrador para liberar no grupo de permissão."	A tela foi aberta por um link ou pelo endereço, mas o seu usuário não tem o módulo ou a permissão dela.	O administrador libera o módulo no grupo (Permissões) ou a permissão especial no usuário (Usuários).
Seu usuário não tem permissão para esta operação.	Falta o módulo daquela tela no seu grupo ou, mais comum, uma permissão especial para aquela ação (editar produto, ajustar estoque, cancelar, emitir…).	Veja na tabela de Permissões o que libera a ação. Módulos são liberados no grupo (Administração → Permissões); permissões especiais, no próprio usuário (Administração → Usuários).
Botão apagado com o aviso Precisa da permissão "..."	Mesmo caso: a tela mostra o nome exato da permissão que falta.	Peça ao administrador para marcar essa permissão no seu usuário.
A permissão foi liberada, mas o menu não mudou	O menu é montado no momento do login.	Clique em Sair e entre de novo.
No Gerencial não aparece a liberação por supervisor	A liberação por supervisor (senha de outra pessoa na hora) existe no PDV. No Gerencial, o próprio usuário que está logado precisa ter a permissão.	Peça a quem tem a permissão para fazer a operação, ou peça para liberar a permissão no seu usuário.

Gravação de cadastros#

Mensagem	Por que acontece	O que fazer
Esse valor já está cadastrado em outro registro (não pode repetir).	Você digitou um código, documento ou login que já existe.	Procure o cadastro que já existe e edite-o, em vez de criar outro.
Algum texto passou do tamanho permitido.	Um campo ficou com texto longo demais.	Encurte o texto (observações, nomes, endereço) e salve de novo.
Algum número passou do valor máximo permitido.	Um valor ou quantidade foi digitado grande demais (às vezes, zeros a mais).	Confira os números digitados.
Já existe um cliente com o CPF/CNPJ ...	O cliente já está cadastrado.	Busque pelo CPF/CNPJ na tela de Clientes e edite o cadastro existente.
Já existe um usuário com o login "..."	O login já é usado, inclusive por um usuário inativo.	Escolha outro login ou reative o usuário antigo em Usuários.
Escolha o município na lista do IBGE (digite parte do nome e clique na cidade), ou apague o que foi digitado.	A cidade foi digitada, mas não foi escolhida na lista.	Digite parte do nome da cidade e clique nela na lista que aparece.
Limite de consultas da Receita atingido (3 por minuto). Aguarde um instante e tente de novo.	A consulta automática de CNPJ tem limite de 3 por minuto.	Espere um minuto e consulte de novo, ou preencha os dados à mão.
Não foi possível consultar o CNPJ (sem internet ou serviço indisponível).	Sem internet no servidor ou o serviço de consulta está fora do ar.	Preencha os dados à mão.
Seu usuário não pode mudar limite de crédito, ... do cliente (precisa da permissão de liberar crédito). Cadastre com limite 0 e peça ao supervisor.	Mudar o limite de crédito, desbloquear o cliente ou mudar juros/multa próprios dele exige a permissão de liberar crédito.	Salve o cadastro com limite 0 e peça a quem tem a permissão para ajustar. Veja Limite de crédito e bloqueio.
O código de barras X já é do produto ...	Cada código de barras só pode estar em um produto (ou item da grade).	Confira a etiqueta; se o código estiver no produto errado, tire-o de lá primeiro. Veja Cadastrar produtos.
Trocar a tributação do produto exige a permissão de configurar o fiscal.	Só quem tem Configurar a parte fiscal muda a tributação do produto.	Peça a quem tem a permissão.
Sem acesso ao serviço de CEP: preencha o endereço à mão. / CEP não encontrado.	Sem internet ou CEP inexistente.	Preencha o endereço à mão e escolha a cidade na lista do IBGE.
Ao teclar `Esc` no cadastro aparece Descartar alterações?	Há mudanças que ainda não foram salvas.	Sim, descartar joga fora as mudanças; Não, continuar editando volta para o formulário.
As colunas de custo, lucro ou margem não aparecem	O seu usuário não tem a permissão Ver custo e margem dos produtos.	Peça ao administrador, se precisar ver o custo.

Crediário#

Mensagem	Por que acontece	O que fazer
Esta baixa foi lançada em ... por ... e o caixa dela já foi fechado: não dá mais para estornar.	A baixa já entrou num fechamento de caixa conferido.	Não há estorno pelo sistema. Veja Estornar baixa de parcela.
Só a última baixa da parcela pode ser estornada: estorne antes as baixas mais recentes.	A parcela teve mais de uma baixa.	Estorne da baixa mais nova para a mais antiga.
Carência de juros e multa: informe os dias, de 0 a 365.	O número de dias de carência está fora da faixa.	Digite um número de 0 a 365. Veja Juros, multa e carência.

Caixa#

Mensagem	Por que acontece	O que fazer
Sangria de R$ ... maior que o dinheiro esperado na gaveta (R$ ...).	O valor da sangria é maior que o dinheiro que deveria estar na gaveta.	Confira o valor digitado (um zero a mais é comum).
Não dá pra fechar o caixa: N venda(s) em espera deste operador. Reabra e finalize ou cancele antes de fechar.	O operador deixou vendas em espera no PDV.	No PDV, reabra cada venda em espera e finalize ou cancele; depois feche o caixa.
Não há movimento no caixa desde o último fechamento: nada para fechar.	O caixa já foi fechado e não houve nada depois.	Nada a fazer.
O caixa dessa venda já foi fechado: a forma de pagamento não muda mais (o fechamento foi conferido com as formas de antes).	A forma de pagamento só pode ser trocada enquanto o caixa da venda está aberto.	Não há como trocar pelo Gerencial. Veja Alterar a forma de pagamento.

Veja Tela Caixa e Fechamentos de caixa.

Trocas#

Mensagem	Por que acontece	O que fazer
O cliente já usou R$ ... do crédito desta troca (...): não dá pra cancelar.	O crédito gerado pela troca já foi gasto.	A troca não pode mais ser cancelada.
...: a peça devolvida já não está no estoque (foi vendida de novo?), não dá pra cancelar a troca.	A peça que voltou na troca já saiu do estoque.	A troca não pode mais ser cancelada.
Você não tem a permissão "Cancelar troca". Peça a quem tem, ou libere em Administração → Usuários.	Falta a permissão especial.	Peça a quem tem a permissão. Veja Trocas.

Notas fiscais (NFC-e e NF-e)#

Mensagem	Por que acontece	O que fazer
A emissão de NFC-e não está ligada (Gerencial → Fiscal). / A emissão de NF-e não está ligada (Gerencial → Configuração da NF-e).	A emissão ainda não foi ativada na configuração fiscal.	Ligue em Fiscal → Configurações fiscais (NFC-e, NF-e).
A venda #N tem troca: não dá pra emitir NFC-e dela. (ou NF-e)	Venda que teve troca não ganha nota depois.	Não é possível emitir. Veja Emitir nota de uma venda.
Em uso por NOME (COMPUTADOR) desde HH:mm.	A NF-e está aberta em outro computador; aqui ela fica só para leitura.	Espere a outra pessoa fechar (ou 15 minutos sem uso), ou o administrador clica em Liberar. Veja NF-e "Em uso por".
Esta nota foi alterada em outro computador: recarregue antes de salvar.	Outra pessoa salvou a mesma nota enquanto você editava.	Abra a nota de novo e refaça a sua alteração.
Corrija as pendências antes de emitir.	A nota tem problemas listados em Pendências que impedem a emissão (quase sempre o cadastro do cliente: cidade IBGE, CEP, número, IE).	Corrija cada item da lista e emita de novo.
A NF-e N foi autorizada em … e o prazo de cancelamento é de 24 horas. Faça uma nota de devolução para desfazer a operação fiscal.	Passou o prazo de cancelamento.	Emita uma NF-e de devolução.
A NF-e já reservou o número N (série S): para descartar, inutilize a numeração.	A nota já ganhou número; não dá para simplesmente apagar.	Use Inutilizar o número N (Inutilizar numeração).
Não foi possível abrir o certificado (senha errada ou arquivo inválido).	Senha do certificado errada ou arquivo `.pfx` com defeito.	Confira a senha e o arquivo com o contador ou quem emitiu o certificado.
O certificado é de outro CNPJ (…), não do CNPJ da empresa cadastrada.	O certificado não é da empresa cadastrada.	Use o certificado da empresa certa ou corrija o CNPJ em Dados da empresa.
Existe NF-e do mês aguardando retorno da SEFAZ. Consulte antes de gerar.	Na Remessa do contador, há nota sem resposta da SEFAZ.	Clique em Consultar SEFAZ em cada nota listada e gere a remessa de novo (Remessa).
Não há operação fiscal de venda ativa (Gerencial → Operações fiscais).	Nenhuma operação de venda está ativa.	Ative uma em Operações fiscais.
Não há perfil de tributação padrão ativo: marque um em Gerencial → Tributações.	Falta um perfil de tributação padrão.	Marque um perfil como padrão em Tributações.

Relatórios#

Mensagem	Por que acontece	O que fazer
Período máximo de 1 ano por relatório	Os relatórios de vendas, produtos vendidos, aprovação e fechamento de caixa aceitam até 1 ano por vez (Produtos × Fornecedores aceita até 5 anos).	Divida em períodos menores.
A data final é antes da inicial	As datas ficaram invertidas.	Corrija o período.
A listagem mostra as primeiras 3.000 vendas do período; os totais consideram todas.	A lista na tela tem limite de linhas; os totais estão certos.	Use um período menor para ver todas as vendas na lista.
Informe ao menos um período (emissão, lançamento ou chegada) ou o número da nota.	No relatório de notas de entrada é preciso um filtro.	Preencha um período ou o número da nota.

Veja Vendas por período e Notas de entrada.

Backup e servidor#

O Painel e a tela de Backup avisam quando algo está errado com as cópias de segurança:

Aviso	O que fazer
O backup automático está desligado.	Ligue o backup automático na tela de Backup.
O último backup falhou: ...	Leia o motivo e chame o suporte técnico se não souber resolver.
Ainda não tem nenhum backup desta base.	Faça um backup agora pela tela de Backup.
O último backup é de N horas atrás.	O backup automático não está rodando: confira se o servidor fica ligado no horário do backup.
O último teste de restauração falhou: ...	O backup pode não servir para recuperar os dados. Chame o suporte técnico.

Outras situações#

Situação	O que fazer
Mudei a configuração ou os dados da empresa e o caixa não mudou	O PDV pega as mudanças no próximo login: o operador sai e entra de novo no caixa.
Imprimir não abre nada	O navegador bloqueou a janela de impressão (pop-up). Permita pop-ups para o endereço do Gerencial.
Os números do Painel não batem com a lista de vendas	O faturamento não conta a parte paga com crédito do cliente nem o abatimento de troca. Veja Painel.
Lancei algo na loja errada	Com mais de uma base, confira o nome da base no topo da tela antes de lançar. Veja Várias bases no mesmo servidor.
Página não encontrada	O endereço digitado não existe. Use o menu do topo.