Sem conexão com o servidor - o que fazer

Roteiro para quando o caixa mostra "Sem conexão com o servidor. Reconectando automaticamente…" ou o Gerencial não abre.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

O ALPHA ERP não tem modo offline: se o caixa não alcança o servidor, ele para e mostra a tela escura "Sem conexão com o servidor" com "Reconectando automaticamente… a venda em andamento não é perdida." Assim que o servidor responde, a tela some sozinha e aparece "Conexão restabelecida."

1. É só um caixa ou são todos?#

Só um caixa: o problema é naquele computador ou no cabo/Wi-Fi dele. Vá para o passo 2.
Todos os caixas e o Gerencial: o problema é no servidor ou na rede da loja. Vá para o passo 3.

2. Problema em um caixa só#

Confira se o computador está na rede (cabo conectado, Wi-Fi ligado, ícone de rede do Windows sem "sem internet/sem rede").
Na tela de entrada do PDV, confira a linha IP:porta · Caixa N: o IP e a porta são os do servidor? Se não, corrija em Configurar Servidor (F12) e use Testar Conexão (veja Apontar o PDV para o servidor).
Reinicie o computador do caixa.

3. Problema em todos#

O computador servidor está ligado? Se estava desligado, ligue e espere 1 ou 2 minutos.
Os serviços estão no ar? No servidor, rode menu Iniciar → ALPHA ERP → Ligar o servidor (veja Ligar, desligar e reiniciar o servidor). Espere uns 20 segundos.
Teste no próprio servidor: abra o navegador no servidor e entre em http://127.0.0.1:8080 (troque 8080 pela porta da API, se for outra). Se o Gerencial abrir ali mas não nos caixas, o problema é a rede ou o firewall.
O IP do servidor mudou? Se o servidor não tem IP fixo, ele pode ter recebido outro endereço depois de reiniciar. Confira com ipconfig no servidor. Se mudou, fixe o IP (ou reserve no roteador) e/ou corrija o IP nos caixas.
Firewall / antivírus: o instalador libera a porta da API no Firewall do Windows só para a rede local. Antivírus com firewall próprio pode bloquear: libere a porta da API (padrão 8080) para a rede local.
Roteador / switch: se nenhum computador da loja se enxerga, reinicie o roteador/switch.
Se o Gerencial não abre nem no próprio servidor, veja os registros em menu Iniciar → ALPHA ERP → Logs da API e chame o suporte (veja Pastas, arquivos e registros do sistema).

Outras mensagens parecidas#

Mensagem	Onde	O que significa
"Sem conexão com o servidor. Tentando reconectar…"	PDV, numa operação	Mesma situação: o PDV abre a tela de reconexão.
"Sem conexão com o servidor — tentando de novo…"	App do Gerencial	Servidor fora do ar ou endereço errado no `conexao.ini`.
"Não deu para consultar o servidor. Confira a conexão (Configurar Servidor) e tente de novo."	Login do PDV	O servidor não respondeu na hora de conferir a ativação.
"O servidor não respondeu agora."	Instalador da estação	O instalador não alcançou o servidor.
"Sem conexão com o servidor para calcular o valor da troca."	Troca	A rede caiu no meio da troca; tente de novo quando voltar.