Alterar a forma de pagamento de uma venda

Corrija uma venda lançada na forma errada (ex.: era PIX e o caixa marcou cartão), redistribuindo dinheiro, cartão e PIX com o mesmo total.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

Serve para corrigir uma venda finalizada em que o caixa marcou a forma de pagamento errada. Você redistribui o que foi pago em dinheiro, cartão e PIX; o total da venda não muda.

Antes de começar#

Módulo Vendas liberado no seu grupo.
Permissão especial Alterar a forma de pagamento de uma venda finalizada no seu usuário. Sem ela, o link nem aparece.
O caixa da venda ainda não pode ter sido fechado. Depois do fechamento, a forma não muda mais, porque o fechamento já foi conferido com as formas de antes.

O que pode e o que não pode mudar#

Pode mudar	Não muda por aqui
Dinheiro, cartão, PIX e outras formas que não geram parcelas nem usam crédito do cliente	Crediário (a prazo) e crédito do cliente (troca/haver)

As formas que não podem mudar aparecem na janela com o aviso "(não muda por aqui)" e ficam como estão. Para mexer nelas, é preciso cancelar a venda no PDV e refazer.

Passo a passo#

Abra Vendas e clique na venda.
No detalhe, ao lado de Pagamento, clique em Alterar forma de pagamento.
A janela mostra as formas atuais. Para cada linha, escolha a forma e digite o valor.
- + Adicionar forma cria outra linha, já com o valor que falta distribuir.
- O ✕ tira uma forma.
Acompanhe o aviso abaixo das linhas: ele precisa ficar Soma certa: R$ .... Se aparecer "Falta distribuir" ou "Passou ... do total", ajuste os valores.
Preencha o Motivo (obrigatório, ex.: "cliente pagou no PIX e o caixa lançou cartão").
Clique em Alterar. Aparece "Forma de pagamento da venda ... alterada."

O que acontece#

As novas formas passam a valer para o caixa e os relatórios (fechamento, vendas por período, painel).
O total da venda não muda.
Fica registrado na Auditoria: quem alterou, a divisão antes, a depois e o motivo.
NFC-e já emitida continua com as formas de antes. A janela avisa: "A NFC-e ... já foi emitida e continua com as formas de antes. A alteração vale para o caixa e os relatórios."

Problemas comuns#

Mensagem	Causa e solução
O caixa dessa venda já foi fechado: a forma de pagamento não muda mais (o fechamento foi conferido com as formas de antes).	O caixa daquele operador já foi fechado depois da venda. Não dá para alterar.
Só venda finalizada tem a forma de pagamento alterada.	A venda está cancelada ou ainda aberta.
Essa venda não tem pagamento em dinheiro, cartão ou PIX para alterar (prazo e crédito do cliente não mudam por aqui: cancele e refaça a venda).	A venda foi toda no crediário ou no crédito do cliente.
Essa venda tem desconto ou acréscimo lançado na forma de pagamento: para mudar a forma, cancele e refaça a venda.	Quando a forma de pagamento teve desconto/acréscimo próprio, não dá para redistribuir.
A nova divisão precisa somar R$ ... / A nova divisão soma R$ ...; precisa somar R$ ...	A soma das linhas tem que bater exatamente com o que foi pago nessas formas.
Informe o motivo da alteração.	O motivo precisa ter pelo menos 5 letras.
A divisão é a mesma de antes: nada para alterar.	Você não mudou nada.
... não pode entrar aqui: só dinheiro, cartão ou PIX (formas ativas).	Escolha uma forma ativa que não seja crediário nem crédito do cliente.
Cada forma precisa de um valor maior que zero.	Tire a linha zerada com o ✕.