Estornar baixa de parcela feita por engano

Desfaça a baixa de uma parcela lançada errada (parcela errada, valor errado, baixa em dobro); a parcela volta como estava e o valor sai do seu caixa.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

Quando uma parcela do crediário foi baixada por engano — parcela errada, valor errado ou baixa em dobro — você pode estornar a baixa no Gerencial. A parcela volta exatamente como estava antes dela.

Antes de começar#

Módulo Contas a Receber no grupo do usuário (menu Financeiro → Crediário).
Permissão especial Estornar baixa de parcela do crediário feita por engano (Administração → Usuários). Sem ela, o botão Estornar não aparece e a janela avisa: "Para estornar uma baixa é preciso a permissão "Estornar baixa de parcela do crediário"."

Regras do estorno#

Só a última baixa (a mais recente, não estornada) da parcela pode ser estornada. Se a parcela teve várias baixas, estorne da mais nova para a mais antiga.
Só dá para estornar enquanto o caixa de quem lançou a baixa não foi fechado. Fechado o caixa, o dinheiro já foi conferido e entregue: a baixa aparece com o aviso Caixa já fechado e não pode mais ser estornada.
Não dá para estornar baixa de parcela cancelada (venda cancelada).
O motivo é obrigatório, com pelo menos 10 caracteres.

Passo a passo#

Abra Financeiro → Crediário e busque o cliente.
Se a parcela já está paga, desmarque Só parcelas em aberto para vê-la.
Clique em Baixas na linha da parcela.
Na baixa que quer desfazer, clique em Estornar.
Leia o aviso: "A parcela volta como estava antes desta baixa. O valor (...) sai no seu caixa de hoje como estorno."
Em Motivo (mínimo 10 caracteres), escreva por que está estornando (ex.: "baixa lançada na parcela errada").
Clique em Confirmar estorno.

Aparece o aviso: "Baixa estornada: a parcela voltou como estava antes dela e o valor saiu no seu caixa de hoje."

O que acontece#

Parcela: o valor pago e o desconto daquela baixa saem; se a parcela estava Paga, ela volta para Aberta. Juros e multa voltam a contar como antes da baixa.
Caixa: o valor de cada forma da baixa sai como estorno no caixa de quem está estornando, na data de hoje (não no caixa de quem lançou a baixa).
Histórico: a baixa não é apagada. Ela fica na lista em vermelho, com "Estornada em ... por ...: motivo".
Auditoria: registra quem estornou, o valor, a parcela, quem tinha feito a baixa e o motivo.

Problemas comuns#

Mensagem	O que fazer
Informe o motivo do estorno (pelo menos 10 caracteres).	Escreva um motivo mais completo.
Esta baixa foi lançada em ... por ... e o caixa dela já foi fechado: não dá mais para estornar.	O caixa já foi fechado. Não é possível estornar; converse com o gerente para acertar o valor de outra forma.
Só a última baixa da parcela pode ser estornada: estorne antes as baixas mais recentes.	Estorne primeiro as baixas mais novas da mesma parcela.
Esta baixa já foi estornada.	Alguém já estornou. Atualize a tela.
A parcela está cancelada (venda cancelada).	A venda foi cancelada; as parcelas dela não aceitam estorno.
Estornar baixa de parcela exige autorização de um supervisor.	Seu usuário não tem a permissão. Peça a quem tem.