Contingência e pendências da NFC-e

Entenda por que uma NFC-e sai em contingência, como a fila de envio funciona e como resolver notas com pendência fiscal ou recusadas.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

A contingência deixa o caixa continuar vendendo quando a SEFAZ não responde. As notas ficam numa fila e são enviadas depois. Este artigo mostra como acompanhar e resolver essas notas no Gerencial.

Antes de começar#

Permissão especial Configurar a parte fiscal (NFC-e, certificado, tributações) para abrir Fiscal → NFC-e e usar Reprocessar.

Por que a nota sai em contingência#

A SEFAZ não respondeu a tempo. Passado o tempo de Espera pela SEFAZ (segundos) (em Configurações fiscais), a venda sai em contingência e o caixa segue.
A SEFAZ recusou o NCM de um item. A nota sai em contingência com o NCM genérico da contingência (definido pelo contador) e fica pendente para corrigir.

Enquanto a SEFAZ estiver fora, o quadro SEFAZ da tela mostra Em contingência e o horário em que começou. O servidor consulta o status da SEFAZ periodicamente e sai da contingência sozinho quando ela volta.

Como as notas da fila são enviadas#

Depende da opção Transmitir contingência automaticamente (em Configurações fiscais):

Sim — o servidor envia a fila sozinho, no Intervalo da fila de contingência (minutos) (em branco = 30 minutos), das notas mais antigas para as mais novas.
Não — a nota só sai quando alguém usa Emitir NFC-e no PDV ou Reprocessar no Gerencial.

Resolver as pendências#

A aba Pendências lista as notas que saíram com dado substituído (NCM do grupo ou genérico) ou que a SEFAZ recusou.

Abra Fiscal → NFC-e e clique na aba Pendências.
Clique na linha da nota para ver os itens. Os itens com NCM do grupo ou genérico aparecem destacados.
Corrija o produto em Cadastros → Produtos (NCM, código de barras etc.) — veja Cadastro de produtos.
Volte e clique em Reprocessar na nota. Ela é remontada com o cadastro corrigido e transmitida.

Para achar todos os produtos com problema de uma vez, use a aba Produtos com NCM pra conferir: ela lista os produtos ativos sem NCM, com NCM incompleto ou fora da tabela do IBPT, com os que já saíram em nota com NCM trocado primeiro. Sem corrigir, a nota usa o NCM padrão do grupo (veja Tributações e NCM por grupo).

Venda "sem nota"#

Quando a SEFAZ recusa a nota, a venda fica com a situação Sem nota (na lista de Vendas: · sem nota). A venda vale (o dinheiro entrou), mas a nota não. Leia o Retorno da SEFAZ na linha, corrija a causa e use Reprocessar ou Refazer tributação.

Se a SEFAZ recusou pela numeração (o número já existe ou foi inutilizado), use Refazer tributação: a nota pega o próximo número livre.

Problemas comuns#

Situação	O que fazer
Etiqueta há mais de 24 h numa nota em contingência	A nota está atrasada. Clique em Reprocessar. Se não sair, veja o retorno da SEFAZ e corrija o cadastro.
Esperando envio não diminui	Confira se Transmitir contingência automaticamente está em Sim e se a internet do servidor está funcionando. Use Testar comunicação com a SEFAZ em Configurações fiscais.
Quadro Contingência por rejeição hoje vermelho	Muitas notas foram para contingência por recusa. Corrija os NCM dos produtos (aba Produtos com NCM pra conferir).
SEFAZ: Emissão desligada	A NFC-e está desligada: os caixas emitem só DAV. Ligue em Configurações fiscais.