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ALPHA ERP Central de Ajuda

Perguntas frequentes e solução de problemas

As dúvidas e os problemas mais comuns do dia a dia - programa que não abre, sem conexão, versão diferente, impressora, nota rejeitada, senha esquecida, estoque, backup - e onde achar a solução.

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

Respostas curtas para os problemas mais comuns. Cada uma leva ao artigo com o passo a passo completo.

Programas e conexão#

1. Cliquei no PDV (ou na Gestão de Estoque) e nada aconteceu#

Cada programa abre uma vez só por computador. Se ele já estava aberto (talvez minimizado ou atrás de outra janela), clicar de novo no atalho traz a janela aberta para a frente. Se nada aparecer:

  • espere alguns segundos: na abertura o programa confere a versão no servidor e pode estar se atualizando (aparece "Atualizando o PDV da versão X para a Y…" e ele reabre sozinho);
  • reinicie o computador e tente de novo;
  • se continuar, chame o suporte.

2. O caixa mostra "Sem conexão com o servidor"#

O servidor está desligado ou a rede caiu. A venda que estava na tela não se perde: o PDV reconecta sozinho. Siga o roteiro de Sem conexão com o servidor (e veja também PDV sem conexão com o servidor).

3. Acabou a luz / o servidor reiniciou. Preciso fazer alguma coisa?#

Não. Os serviços do servidor ligam sozinhos com o Windows. Espere 1 ou 2 minutos depois de o servidor ligar e abra os caixas. Se não conectar, rode Ligar o servidor (veja Ligar, desligar e reiniciar o servidor).

4. Apareceu "PDV na versão X, o servidor está na Y. Atualize o PDV."#

O servidor foi atualizado e este caixa ainda não. O PDV se atualiza sozinho em seguida; se não, feche e abra. Veja Conferir a versão de cada programa.

5. Como sei se todos os caixas estão na mesma versão?#

Olhe o número no canto inferior direito da tela de venda de cada caixa (ex.: v1.0.0.34). Todos devem mostrar o número indicado na nota da versão. Veja Conferir a versão.

6. O Gerencial no navegador está com telas antigas depois da atualização#

Aperte CtrlF5. No app Nascente Gerencial, feche e abra.

7. "Este terminal ainda não está ativado — clique em Ativar este terminal."#

O computador precisa ser autorizado uma vez por alguém com a permissão Acessar Configurações. Veja Ativar este terminal. O operador de caixa comum não consegue ativar: chame o gerente.

8. "O relógio desta máquina está muito diferente do servidor."#

Acerte a data, a hora e o fuso horário do Windows naquele computador (diferença máxima de 5 minutos para o servidor).

9. Dois caixas aparecem com o mesmo número#

Cada caixa precisa de um número diferente. Corrija em Configurar Servidor (F12 na tela de entrada) → Nº do caixa (terminal). Veja Apontar o PDV para o servidor.

Login e senha#

10. Esqueci a minha senha. Quem redefine?#

Quem tem a permissão Acessar Configurações (gerente ou dono), no Gerencial, em Administração → Usuários → Editar → Nova senha. O sistema não mostra senhas antigas. Veja Esqueci a senha.

11. "Muitas senhas erradas. Espere N minuto(s) e tente de novo."#

Proteção contra tentativas: espere o tempo indicado. Se não lembrar a senha, peça a redefinição antes de tentar de novo.

12. Uma tela ou um menu não aparece para mim#

O que cada pessoa vê depende do grupo de permissão dela. Peça ao gerente para liberar (veja Grupos de permissão e permissões especiais).

Impressão#

13. A impressora não imprime o cupom#

  1. A impressora está ligada, com papel e tampa fechada?
  2. No PDV, Configurar Servidor (F12 no login, ou a engrenagem) → aba Impressão: a impressora certa está escolhida em Impressora padrão do Windows? Em branco, o PDV não imprime.
  3. Confira se Habilitar impressão de cupom ao finalizar a venda está marcado.
  4. Clique em Imprimir Cupom de Teste. Se der "Falha na Impressão", o problema é no Windows/impressora (driver, cabo, fila de impressão travada): reinicie a impressora e o computador.

Veja Configurar as impressoras do PDV e, para reimprimir uma venda, Reimprimir cupom.

14. O carnê (ou o termo de condicional) não sai na matricial#

Confira a aba Matricial da configuração do PDV: a matricial escolhida e o que está marcado em O que sai na matricial. Use Imprimir Duplicata de Teste. Veja Impressora matricial.

Notas fiscais#

15. A NFC-e foi rejeitada ou ficou pendente#

A venda continua valendo. Abra a Listagem de vendas (CtrlL) para ver a situação e o motivo; pelo botão direito dá para CONSULTAR RETORNO ou EMITIR NFC-e de novo depois de corrigir. Veja NFC-e em contingência e nota pendente e Contingência e pendências da NFC-e. Rejeição por cadastro (NCM, tributação, CPF do cliente) é corrigida no Gerencial.

16. Aparece "NFC-e em contingência" no topo do caixa#

A SEFAZ está fora do ar ou faltou internet no servidor. Pode continuar vendendo: o servidor envia as notas sozinho quando a comunicação voltar, e o aviso some quando a fila zera.

Venda, estoque e crediário#

17. "Sem estoque suficiente para o item #N."#

O sistema não tem saldo da peça. Confira se a nota de entrada foi confirmada na Gestão de Estoque ou ajuste o estoque (veja Ajustar o estoque). Vender com estoque negativo só é possível se a loja ligar essa opção em Configurações no Gerencial.

18. Bipei a peça e deu som de erro (o campo pisca em vermelho)#

O código de barras não está cadastrado (ou é de outra cor/tamanho da grade que ainda não tem código). Procure a peça pelo nome e confira o cadastro na Gestão de Estoque. Veja Lançar produtos na venda e Mensagens de erro comuns na venda.

19. O desconto ou o crediário pede a senha de outra pessoa#

Desconto acima do limite e crediário acima do limite precisam da liberação de quem tem a permissão. Veja Liberação de supervisor e Crediário bloqueado.

20. Recebi a parcela errada / fiz a troca errada / finalizei a venda errada#

21. A venda ficou presa em outro caixa#

Veja Venda aberta presa a um caixa. Para passar uma venda de um caixa para outro de propósito, use Colocar em espera (CtrlE) e reabra no outro caixa (F9).

22. A Gestão de Estoque diz que a nota está em uso#

Outra pessoa está com a nota aberta. Veja Nota em uso em outro computador.

Servidor e dados#

23. Os backups estão sendo feitos?#

Abra Administração → Backup no Gerencial: o certo é aparecer "Backup em dia." Veja Backups automáticos. Lembre de guardar também uma cópia fora da loja.

24. Preciso trocar o computador do servidor#

Chame o suporte. A mudança envolve a cópia do banco, do certificado digital (guardado cifrado com uma chave daquele servidor) e dos XML das notas, e precisa ser feita com cuidado para não perder a emissão de notas.

25. Vou colocar um caixa novo#

Use o instalador da estação no computador novo, com o IP do servidor e um número de caixa que ainda não exista, e ative o terminal. Veja Instalar uma estação.

Quando chamar o suporte#

Anote a mensagem exata (foto da tela serve), o horário, o número do caixa e a versão do canto da tela. Veja o que mais enviar em Pastas, arquivos e registros do sistema.

Veja também#

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