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Esqueci a senha ou o login foi bloqueado

Quem redefine a senha de um usuário, como fazer no Gerencial e o que fazer quando aparece "Muitas senhas erradas".

Atualizado na versão 1.0.0.19.17

O login é o mesmo no PDV, na Gestão de Estoque e no Gerencial. Por segurança, o sistema não mostra nem envia a senha de ninguém: quem esqueceu precisa que um responsável cadastre uma senha nova.

Quem pode redefinir#

Qualquer usuário com a permissão Acessar Configurações (normalmente o gerente ou o dono), pelo Gerencial.

Como redefinir a senha de um usuário#

  1. No Gerencial, abra Administração → Usuários.
  2. Na linha do usuário, clique em Editar.
  3. No campo Nova senha (deixe em branco pra manter), digite a senha nova.
  4. Confira se Usuário ativo (pode fazer login) está marcado.
  5. Clique em Salvar.
  6. Passe a senha nova para a pessoa e peça que ela entre logo em seguida.

O que acontece#

  • A troca de senha derruba na hora todos os acessos abertos daquele usuário (PDV, Gestão de Estoque e Gerencial): ele precisa entrar de novo com a senha nova.
  • O mesmo acontece quando o usuário é desmarcado como ativo: ele não consegue mais entrar.

E se o administrador esqueceu a própria senha?#

  • Se existe outro usuário com Acessar Configurações, ele redefine a senha do administrador pelo passo a passo acima.
  • Se ninguém mais tem essa permissão, chame o suporte técnico. Não tente "mexer no banco".

Mensagens no login#

MensagemO que significaO que fazer
"Usuário ou senha inválidos."Login ou senha errados, ou usuário inativo.Confira o Caps Lock e o login. Se não lembrar, peça a redefinição.
"Muitas senhas erradas. Espere N minuto(s) e tente de novo."Várias tentativas erradas seguidas: o login fica bloqueado por alguns minutos.Espere o tempo indicado. Se não lembrar a senha, peça a redefinição antes de tentar de novo.
"Informe usuário e senha."Um dos campos ficou vazio.Preencha os dois.
"Este terminal ainda não está ativado — clique em Ativar este terminal."Não é problema de senha: o computador precisa ser ativado.Veja Ativar este terminal.
"Seu usuário não tem nenhum destes módulos…" (Gestão de Estoque)A senha está certa, mas o grupo do usuário não libera a Gestão.Peça para liberar o módulo no grupo de permissão.

Veja também#

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